POLÍTICA DE REEMBOLSO — Arca Sobrevivente
Válida a partir de novembro de 2025.
Na Arca Sobrevivente, o nosso compromisso é que você tenha uma experiência segura e justa em cada compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e detalhamos abaixo como funcionam os pedidos de devolução e reembolso.
Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe:
seu nome completo
número do pedido
se possível, o motivo do arrependimento (opcional, mas nos ajuda a melhorar).
Após o recebimento do produto devolvido em nosso endereço, o valor será reembolsado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
✅ Não há qualquer custo adicional para você receber o reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme a legislação brasileira.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe:
seu nome completo
número do pedido
uma descrição do defeito
e, se possível, fotos e/ou vídeos que mostrem o problema.
Assim que o produto devolvido chegar até nós, o caso será analisado em até 30 dias.
Sendo confirmado o defeito de fabricação, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
✅ Também não haverá custo adicional para você.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nos casos de:
direito de arrependimento (até 7 dias); ou
defeito de fabricação (até 30 dias),
os custos de envio da devolução serão arcados pela Arca Sobrevivente, por meio de logística reversa.
Passo a passo:
Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem.
Com esse código, basta levar o produto até uma agência dos Correios e realizar a postagem.
📦 Embalagem:
Não cobrimos os custos de embalagem, portanto sugerimos que utilize:
a mesma embalagem em que recebeu o produto (se estiver em boas condições), ou
uma caixa adequada, que proteja o item durante o transporte.
Endereço para devolução:
Arca Sobrevivente – Holding Ramos Reis LTDA
SAUS Qd. 04, Lotes 09/10, Salas 1215 e 1216 – Ed. Victoria Office Tower – Brasília-DF
CEP: 70070-931
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Reembolso e Devolução, ou precisar de ajuda em algum passo do processo, entre em contato pelo e-mail:
📧 guilherme@arca-sobrevivente.com.br
Estamos à disposição para te atender da melhor forma possível.
