POLÍTICA DE TROCA — Arca Sobrevivente
Válida a partir de novembro de 2025.
Na Arca Sobrevivente, queremos que você fique satisfeito com cada compra. Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e detalhamos abaixo como funcionam trocas, devoluções e casos de produtos com defeito.
Se você não estiver satisfeito com o produto ou tiver se arrependido da compra, poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Para que a troca seja realizada, é necessário que:
o produto esteja em perfeito estado,
sem sinais de uso, avarias ou danos,
com embalagem original (quando aplicável),
com todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanham.
Produtos com indícios de uso, dano ou sem a embalagem adequada poderão ter a troca recusada.
Para pedir uma troca, basta:
Enviar um e-mail para [email protected]
Informando:
seu nome completo
número do pedido
motivo da troca
Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto e opções de troca disponíveis (por outro item, crédito na loja, etc., conforme o caso).
Se preferir não trocar, mas devolver o produto por arrependimento, você também pode fazê-lo dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Como solicitar a devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe:
seu nome completo
número do pedido
Após o recebimento do produto devolvido em nosso endereço, o valor será reembolsado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
✅ Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Como solicitar a devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected]
Informe:
seu nome completo
número do pedido
uma descrição do defeito
fotos e/ou vídeos que mostrem o problema (quando possível)
Assim que o produto devolvido chegar até nós, o caso será analisado em até 30 dias.
Confirmado o defeito de fabricação, o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
✅ Também não haverá custo adicional para você nesse processo.
Nos casos de:
devolução por arrependimento dentro do prazo legal; ou
devolução de produto com defeito de fabricação,
os custos de envio da devolução serão arcados pela Arca Sobrevivente, por meio de logística reversa.
Passo a passo:
Após aprovação da solicitação de troca ou devolução, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem.
Com esse código, basta levar o produto até uma agência dos Correios e realizar a postagem.
📦 Embalagem:
Não cobrimos o custo da embalagem, então recomendamos:
reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições); ou
utilizar uma caixa adequada, que proteja o produto durante o transporte.
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato:
📧 guilherme@arca-sobrevivente.com.br
Estamos à disposição para ajudar você em cada etapa da compra.
